Sosyal medya danışmanlığı: ekibiniz neyi neden yaptığını bilsin.

Sosyal medya danışmanlığı, bir markanın hangi platformda, hangi kitleye, hangi dille ve hangi düzende görünmesi gerektiğini belirleyip bunu kendi ekibinin uygulayabileceği bir kılavuza dönüştüren hizmettir.

Kanal seçimi, hedef kitle tanımı, içerik dili ve ton kılavuzu, içerik türleri, görsel düzen önerisi, ölçüm kurulumu ve yorum yönetimi ilkeleri kapsamına girer. Paylaşımı danışman yapmaz; markanın kendi ekibi yapar.

Düzenli paylaşım yapan ama sonuç alamayan hesaplarda sorun çoğunlukla üç yerden birinde çıkıyor: yanlış kanalda olmak, kime konuştuğunu bilmemek ya da sonucu hiç ölçmemek.

Üçü de emekle çözülmüyor. Haftada beş paylaşım yerine on paylaşım yapmak, yanlış kanalda olan bir hesabı doğru yapmıyor.

Danışmanlığın işi bu üç sorudan hangisinin sizde olduğunu bulmak ve ekibinize net bir yön vermek. Emek zaten var; eksik olan yön.

Çünkü sınırlı bir ekip zamanınız var. Altı platforma bölündüğünde hiçbirinde düzen kurulamıyor ve üç ayda bir paylaşım yapılan hesaplar ortaya çıkıyor.

Boş bırakılmış ya da aylardır güncellenmemiş bir hesap, olmayan hesaptan kötü izlenim bırakır. Ziyaretçi "işi bırakmışlar mı" diye düşünür.

Bilerek bırakılan platformlarda profil açık kalabilir ama üzerine yatırım yapılmaz. Bu bir eksiklik değil, tercih — ve tercih olduğu görünür hâle getirilebilir.

Beğeni ve takipçi sayısı ara ölçütlerdir. Tek başlarına iş getirmezler ve bazen yanıltırlar: alakasız bir kitleye ulaşan bir paylaşım yüksek beğeni alıp sıfır talep getirebilir.

Bakılması gereken sayı, sosyal medyadan sitenize gelen ziyaretçi ve bunların kaçının talebe dönüştüğü. Bunun ölçülebilmesi için site tarafında basit bir kurulum gerekiyor; danışmanlık kapsamında kuruyoruz.

Ölçüm kurulduktan sonra hangi içerik türünün işe yaradığı birkaç ayda ortaya çıkıyor. Plan da buna göre güncelleniyor.

Danışmanlığın sonunda toplantı notu değil, kullanılabilir bir düzen bırakıyoruz. İçinde şunlar var: hangi platformda ne amaçla bulunulacağı, her platform için ton ve uzunluk kuralları, aylık içerik takviminin boş şablonu, tekrar eden içerik türlerinin listesi ve ölçülecek göstergeler.

Buna bir de sık karşılaşılan durumların cevapları ekleniyor — olumsuz yoruma nasıl dönülür, bir paylaşım beklenmedik biçimde yayılırsa ne yapılır, hangi durumda yorum silinir hangi durumda silinmez. Bunlar kriz anında düşünülmez, önceden yazılır.

Belgenin tamamı sade Türkçe. Pazarlama terimleriyle yazılmış, okunması için ayrıca birinin gerekmesi gereken bir metin işinize yaramaz; ekibinizdeki herkes açıp uygulayabilmeli.

Sosyal medyayı dışarıdan yürüten bir ajans, işletmenin içinde olup biteni ancak size sorduğu kadar bilir. Oysa iyi içeriğin ham maddesi tam da orada: yeni gelen tezgâh, zor bir siparişin teslimi, müşterinin telefonda sorduğu şey. Bunları en iyi sizin ekibiniz görür.

DMC Web Tasarım & Yazılım işi devralabilecek durumdayken bile, içeride bir kişinin bu işi yapabildiği firmalarda öğretmeyi öneriyor. Böylesi hem daha ucuza geliyor hem daha sahici bir hesap ortaya çıkarıyor.

Kurduğumuz düzen oturduktan sonra da bağlantımız kesilmiyor; belirli aralıklarla bakıp yön düzeltmesi yapıyoruz. Öğretmek, yalnız bırakmak değildir.