Siteniz açılmıyorsa: önce sebebini buluyoruz, sonra dokunuyoruz.

WordPress hata giderme, çalışmayan ya da yanlış çalışan bir siteyi önce teşhis edip sonra onarma işidir. Bakım hizmetinden farkı zamanlamasıdır: bakım sorunu önlemeye çalışır, hata giderme sorun çıktıktan sonra devreye girer.

İşin en kritik kısmı ilk yarım saattir. O sürede yapılan yanlış bir müdahale, asıl sorunun izlerini siler ve teşhisi çok daha zorlaştırır.

Site açılmayınca ilk akla gelen şey eklentileri teker teker kapatmaktır. Bazen işe yarar ama iki bedeli vardır: site o süre boyunca kapalı kalır ve gerçek sebep hiç öğrenilmez. Sorunu çözdüğünüzü sanırsınız, birkaç hafta sonra aynı şey tekrar olur.

Bunun yerine sunucunun hata kaydına bakıyoruz. WordPress hatayı ziyaretçiye göstermez ama sunucu tarafında bir yere yazar; orada hangi dosyanın hangi satırında ne olduğu yazılıdır. Bu kayıt okunduğunda çoğu arıza dakikalar içinde anlaşılır.

Ancak ondan sonra müdahale ediyoruz. Ve müdahaleden önce mutlaka sitenin o anki hâlinin kopyası alınıyor — bozuk hâliyle bile. Çünkü bazen çözüm işe yaramaz ve başladığınız yere dönebilmeniz gerekir.

Beyaz ekran bir hata değil, hatanın gizlenmiş hâlidir. WordPress ciddi bir sorunla karşılaştığında ziyaretçiye teknik ayrıntı göstermemek için sayfayı boş bırakır. Yani ekran boş ama sebep kayıtlıdır.

En sık üç sebep çıkar: bellek sınırının dolması, bir eklentinin sunucudaki PHP sürümüyle uyuşmaması, ya da tema dosyalarından birinin bozulması. Üçü de farklı çözüm ister; hangisi olduğunu görmeden yapılan denemeler vakit kaybıdır.

Bellek sınırı bunların en sık çıkanı ve en kolay çözülenidir. Sunucunun WordPress'e ayırdığı bellek site büyüdükçe yetmemeye başlar; sınır yükseltildiğinde site çoğu zaman anında açılır. Ama bu her zaman gerçek çözüm değildir — belleği tüketen şey kötü yazılmış bir eklentiyse sınırı yükseltmek sorunu ertelemekten ibaret kalır.

Zararlı kodu silmek işin yarısıdır. Diğer yarısı, o kodun siteye nasıl girdiğini bulmaktır. Giriş yolu kapatılmazsa site birkaç gün içinde yeniden ele geçirilir; bu, temizlik yaptırdığını sanan pek çok kişinin yaşadığı şeydir.

Giriş genellikle üç yerden olur: güncellenmemiş bir eklenti, zayıf bir yönetici parolası ya da aynı sunucudaki başka bir site. Üçü de kontrol edilir, bulunan açık kapatılır ve yönetici hesapları baştan gözden geçirilir.

Son adım arama motoru tarafıdır. Ele geçirilen siteler Google tarafından işaretlenebilir ve ziyaretçiye uyarı gösterilir. Temizlik bitince bu işaretin kaldırılması için başvuru yapılır; aksi hâlde site çalışsa bile ziyaretçi kaybetmeye devam edersiniz.

Yedeği olan bir sitede iş çoğu zaman kısa sürer: sorunun ne olduğu anlaşılır, temiz kopya geri yüklenir ve arada eklenen içerik elle tamamlanır.

Yedek yoksa da umutsuz değildir. Barındırma firmalarının çoğu kendi tarafında bir kopya tutar; çoğu müşteri bunun farkında bile olmaz. İlk baktığımız yerlerden biri burasıdır ve şaşırtıcı biçimde sık işe yarar.

O da yoksa site olduğu yerden onarılır. Daha uzun sürer ama mümkündür. Bu durumda ilk iş, elimizdeki bozuk hâlin kopyasını almaktır — kurtarma sırasında durumun daha kötüye gitme ihtimali her zaman vardır.

İş bittiğinde size kısa bir rapor veriyoruz: ne olmuştu, sebebi neydi, ne yapıldı. Teknik bir döküman değil, birkaç paragraf. Amaç aynı şeyin tekrar etmesini önleyecek kadarını bilmeniz.

Çoğu arızanın kökeninde aynı şey var: uzun süre güncellenmemiş bir site. Kurtarma sonrası güncelleme düzeninin nasıl kurulacağını da anlatıyoruz. Bunu kendiniz takip etmek istemiyorsanız bakım hizmetimiz var; ama zorunlu değil, tercih sizin.